Apa Yang Dimaksud Dengan e-Commerce Marketing?
E-commerce marketing ialah penerapan pemanfaatan promosi guna menaikkan traffic ke dalam toko online dengan mengkonversi traffic tersebut sebagai transaksi pembelian oleh pelanggan, serta melindungi mereka untuk senantiasa kembali ke toko Anda apabila ingin membeli produk yang tadinya telah sempat mereka beli.
Strategi pemasaran e commerce yang baik dan benar terdiri dari taktik pemasaran yang sama baiknya juga di dalam maupun di luar website Anda. Strategi pemasaran yang sehat bisa menopang Anda guna membangun pemahaman brand, menekan loyalitas pelanggan, serta pada kesimpulannya meningkatkan penjualan online.
Anda bisa memakai strategi e commerce marketing guna mempromosikan toko online Anda secara totalitas maupun guna mendorong penjualan untuk produk- produk khusus tertentu. Berikut Saya bagikan beberapa inspirasi praktis yang bisa Anda gunakan.
1. Upsell Produk Anda
Upselling merupakan suatu metode penjualan yang digunakan guna membuat pelanggan membelanjakan lebih banyak dengan membeli produk dengan tipe yang ditingkatkan ataupun menambah banyak produk dari apa yang dibeli. Kita tentu telah sering mendengar ataupun melihat hal- hal semacam“Apakah Anda mau menambah pesanan Anda?”. Perihal tersebut merupakan salah satu contoh penerapan dari upselling guna membuat pelanggan membeli produk lebih banyak daripada produk yang awal mulanya hendak mereka beli.
Dari sekian banyak bisnis, metode upselling ini bakal menjadi sangat efisien dibandingkan dengan mendatangkan pelanggan baru ke dalam toko Anda. Terkadang, pelanggan Anda bisa jadi tidak mengenali jika produk unggulan lain yang sejenis dengan yang mau mereka beli ada di toko Anda, ataupun mereka butuh memahami lebih apakah peningkatan(upgrade) pada produk yang mereka mau diperlukan.
Sebagai contoh bila Anda penjual produk kecantikan, bisa jadi Anda dapat melaksanakan upselling dengan menawarkan paket bundling semacam, mencampurkan produk lipstick dengan mascara, ataupun dapat juga dengan bahan- bahan yang lain semacam paket travel pack. Buatlah supaya pelanggan memikirkan buat membayar sedikit lebih banyak dari yang awal mulanya mau mereka keluarkan, tetapi mampu memperoleh varian produk yang lebih banyak. Yakinkan buat menekankan perbandingan serta khasiat lebih yang hendak pelanggan Anda terima dengan membayar lebih.
2. Tersambung dengan pelanggan Lewat Fitur Live Chat
Terdapat banyak metode buat tetap ikut serta dengan pelanggan secara positif. Salah satu contohnya ialah, Anda bisa menggunakan fitur live chat guna secara langsung membangun koneksi dengan pelanggan lebih baik di website maupun toko online di e-commerce platform/ marketplace. Kedatangan fitur live chat ini bisa membolehkan Anda buat lebih memusatkan pencarian mereka pada suatu halaman tertentu sesudah menghabiskan waktu lebih dari satu menit, maupun apalagi sesaat sehabis mereka datang di toko Anda.
Live chat ini pula membolehkan Anda buat melaksanakan obrolan langsung dengan pelanggan sehingga Anda bisa menanggapi serta menolong menanggulangi permasalahan yang mereka hadapi disaat berencana untuk melaksanakan transaksi di toko online Anda. Tidak hanya itu, berguna pula untuk Anda guna mencermati seberapa banyak orang yang mengabaikan keranjang belanja ataupun memasukan produk Anda dalam wishlist mereka.
Perihal ini dapat saja diakibatkan karna mereka berganti pikiran, belum sempat ataupun lupa guna menuntaskan transaksi mereka. Anda bisa memakai live chat guna menekan pelanggan dalam menuntaskan transaksi mereka. Bisa jadi Anda sanggup melaksanakannya dengan metode menawarkan ekstra diskon, free ongkir ataupun hanya mengingatkan mereka bila produk yang mereka mau sedang diskon ataupun akan segera habis.
3. Mengestimasi Penjualan Mendatang
Apabila Anda mempunyai keahlian guna memperluas lini produk Anda, hingga Anda mesti bisa mengevaluasi permintaan pasar serta melihat apakah perihal tersebut seimbang dengan bayaran yang Anda keluarkan. Anda bisa melakukannya dengan melalui berbagai macam rancangan seperti pencarian kata kunci, validasi geografis, tren media sosial, dan sebagainya. Anda pula bisa menjual produk dengan sistem pre- order guna memandang seberapa banyak pelanggan yang berminat pada produk tersebut.
Sebagai contoh, bila Anda berusaha memutuskan satu dari 3 produk yang hendak Anda luncurkan buat dijual, Anda bisa membuat halaman untuk masing- masing produk serta menentukan kalau Anda memakai gambar produk yang bermutu serta copy yang menarik buat deskripsi produk tersebut. Sesudah itu, Anda dapat mengatur stok produk tersebut menjadi “kosong” setelah itu nyalakan fitur “wishlist” ataupun “ingatkan kembali jika produk ada”. Dari situ Anda bisa memandang produk mana yang sangat mendapat reaksi dari pelanggan serta hasilnya bisa Anda pakai guna memastikan produk mana yang lebih baik untuk Anda jual terlebih dahulu ataupun dengan jumlah lebih banyak.
4. Maksimalkan Halaman Produk Anda
Conversion rate optimization atau yang kita kenal dengan nama CRO yaitu aplikasi yang diterapkan dalam memaksimalkan perubahan penjualan di dalam toko online Anda. Menggunakan CRO akan membantu Anda guna mengidentifikasikan masalah-masalah pada toko online Anda semacam, “di mana Anda kehabisan penjualan?”, “Pelanggan seperti apa yang meninggalkan toko serta kenapa?”, “Apa yang bisa Anda lakukan guna memperoleh kembali kesempatan yang terlewatkan itu?”, dan sebagainya.
Proses ini dicoba dengan tata cara riset kualitatif serta kuantitatif, sehingga Anda akan memperoleh hasil yang nyata serta tidak memihak tentang bagaimana toko online Anda mengkonversi pelanggan jadi pelanggan tetap. Sesudah melaksanakan riset untuk mengenali tantangan serta kesempatan dari toko tersebut, Anda bisa meningkatkan hipotesis serta pengecekan guna melihat pendekatan mana yang menciptakan penjualan paling banyak buat bisnis e-commerce Anda.
5. Kasih Apresiasi buat Pelanggan Loyal
Berfokus pada keloyalan pelanggan merupakan metode terbaik yang bisa mengirit anggaran Anda dalam menaikkan penjualan online dari produk bisnis Anda. Pelanggan yang datang kembali lagi membeli produk ataupun layanan yang Anda berikan dapat membantu sekitar 22% dari pendapatan Anda, sedangkan pelanggan baru hanya memberi sekitar 11%, menurut informasi dari Stitch Labs. Mereka juga mengaplikasikan hampir 15% transaksi yang lebih banyak dalam setahun.
Salah satu metode buat mengapresiasi pelanggan setia semacam mereka yaitu lewat program loyalitas pelanggan. Terdapat banyak metode yang membuat pelanggan serta Anda memperoleh manfaat dari program loyalitas ini. Dapat saja dengan memberikan pelanggan tambahan bonus guna melakukan pembelian serta menjadikan brand Anda berada diatas pemikiran mereka dengan fitur pengingat otomatis.
Itu ialah beberapa panduan yang bisa Saya berikan untuk Anda dalam mengelola dan meningkatkan penjualan online bisnis Anda. Apabila Anda masih mengalami kendala dalam mengelola pesanan serta bisnis terhadap brand e commerce Anda, mungkin layanan dari e commerce enabler bisa jadi salah satu solusinya.
